🍅 Новые байки с маркетплейсов: возврат томатной пасты, примерочная на дому и абсурдные вопросы

Где: один из российских маркетплейсов.

Селлер получил возврат томатной пасты. Пришла пустая банка. Содержимое кто-то съел. Продавец выложил фото в соцсети с подписью: «Не знаем, что сказать, просто слов нету… и смешно, и обидно». Комментаторы не удержались от иронии: «Произошла усушка и утряска в пути».

Где: Ozon, продажа мыла ручной работы.

Одна селлер решила стимулировать продажи необычным способом — вложить в каждый брусок мыла настоящие денежные купюры разных номиналов, включая одну в 5000 рублей. Она честно описала это в карточке товара, надеясь на восторг покупателей.

Но реальность оказалась жестокой. Около 80% брусков мыла вернулись обратно, причём — без денег. Самый крупный «выигрыш» в 5000 рублей уехал к кому-то, а мыло вернулось пустым. Селлер уверена, что деньги украли сотрудники склада или ПВЗ, но комментаторы на «Пикабу» резонно заметили: покупатели знали о содержимом из описания, и именно они были самым вероятным «вором». Ведь можно забрать деньги и оформить возврат слишком дорогого мыла. Маркетинговая акция без лицензии на лотерею превратилась в финансовую дыру и повод для насмешек.

Где: судебные залы, ответчик — селлер на WB и Ozon.

Компания «Подарки оптом» подала иск к селлеру «Подарки там» за нарушение прав на дизайны с популярными мемными фразами. Истец зарегистрировал 388 товарных знаков, включая такие шедевры, как: «Все бабы как бабы, а я богиня», «Гуляй, шальная императрица» и даже слово «Ничего».

Суд снизил компенсацию с 16 до 8 млн рублей, но селлеру от этого не легче. Всего у компании было подано 38 исков на общую сумму 58,5 млн рублей. При этом регистрация всех знаков стоила 12 млн — половина окупилась с одного иска.

Герой: Сергей Вахлаев, основатель интернет-магазина «Форма воды».

Сергей отправил дорогое ружьё для подводной охоты за 26 000 рублей. В ответ получил возврат — вместо ружья в коробке лежала дешёвка. Покупатель прислал фото «не того товара» и открыл спор.

Спасло то, что Сергей снял упаковку товара на видео перед отправкой — на всякий случай. Ozon запросил доказательства, видео приняли, деньги вернули. «Теперь снимаю на видео упаковку любого, даже недорогого товара», — говорит селлер.

Где: пункт выдачи Wildberries.

Обычный день, обычный покупатель: «Отдайте мой товар». Сотрудник видит пометку 18+ и спрашивает: «А что у вас там интересного?». Покупатель, не смущаясь: «Да так, другу подарю… А то девственником и умрёт».

В коробке оказались маленькие сувенирные фигурки в форме мужских органов. Настолько крошечные, что больше напоминали новогодние игрушки. Смеялись все.

Где: пункты выдачи маркетплейсов.

Одна из самых больных и одновременно смешных тем — покупатели, которые возвращают товары со следами активного использования, выдавая их за новые.

В одном из пунктов выдачи после Нового года мужчина пытался вернуть карнавальный костюм свиньи с огромным пятном от оливье. На замечание сотрудника он заявил, что «пятно было изначально», и требовал вернуть деньги, потому что костюм «по размеру не подошёл». В сфере одежды — классика жанра. Покупательница пыталась вернуть колготки, клятвенно заверяя, что «даже не надевала». Экспертиза нашла на них частички волос. Деньги, конечно, не вернули.

В гипермаркетах — ещё веселее. Покупатели приносят кожурки и косточки от мандаринов и требуют деньги обратно, потому что мандарины «оказались невкусными». На вопрос «А зачем же вы всё съели?» следует невозмутимый ответ: «Надо было распробовать».

Где: маркетплейсы в категориях одежды и обуви.

Массовые заказы «на примерку» — это отдельный вид селлерского стресса. Покупатели заказывают по 5–10 позиций, чтобы померить, а выкупают одну — или не выкупают ничего. Остальное возвращается, и продавец платит за логистику туда и обратно.

Одна из пользовательниц платформы жаловалась, что потратила много сил на упаковку и поход на почту, а покупатель просто не выкупил товар, даже не объяснив причину. В итоге продавец остался без денег и с испорченной упаковкой.

На маркетплейсах это особенно заметно после праздников, когда люди заказывают наряды для фотосессий или вечеринок, а потом пытаются их вернуть, уже использовав.

Где: чаты маркетплейсов.

В некоторых случаях продавцы получают абсолютно абсурдные вопросы. Продавец из Минска пыталась продать швейную машинку, и покупатель из другого города просил отправить её почтой, но без тумбы, так как она тяжелая. Когда продавец отказалась, покупатель пожаловался, что «никто не ездит в Гомель».

Иногда покупатели просят невозможное. Селлер получил предложение обменять новый айфон на банку мёда. Другому продавцу за гитару предлагали серебряный крест. А одна женщина обматерила продавца и пригрозила навести порчу за то, что та отказалась продать ей туфли.