Ozon: атака в Таганроге. Контроль комиссий маркетплейсов. Главное для селлеров на 16 сентября

За последние дни украинские беспилотники и ракеты нанесли новые удары по логистической инфраструктуре Ozon.

Напомним, в ночь на 11 сентября под атаку попал крупный логистический центр и хаб доставки маркетплейса в Саратове. В результате попадания на объекте вспыхнул пожар, а работа склада была полностью остановлена. Сотрудников эвакуировали, по предварительным данным, никто не пострадал. В Саратове и области временно приостановили доставку и приём заказов.

В ночь на 15 сентября Таганрог подвергся массированной ракетной атаке. Губернатор Ростовской области Юрий Слюсарь сообщил, что в результате удара был повреждён склад Ozon. Из-за ракетной угрозы эвакуировали хаб доставки логистического партнёра Ozon, а в соседнем блоке здания возник пожар. По оперативной информации, погибших и пострадавших нет.

Ozon оперативно отреагировал на инциденты. Компания подтвердила, что хаб в Таганроге не использовался для поставок от продавцов — он выполнял другие логистические операции. Товары, которые туда направлялись, будут распределены по другим объектам, а покупателям заказы доставляют в обычном режиме. Ситуация с саратовским складом сложнее: все товары, размещённые там, временно скрыты с витрины и недоступны для заказа.

На фоне кризиса логистики государство готовит беспрецедентные меры регулирования. 15 сентября Минэкономразвития опубликовало второй пакет мер по регулированию платформенной экономики.

Ключевое новшество: маркетплейсам планируют запретить устанавливать для российских юридических лиц, ИП и самозанятых вознаграждение выше, чем для иностранных партнёров за аналогичные услуги. Это прямой ответ на требование ФАС, которая ещё в марте обязала Wildberries и Ozon установить «экономически обоснованный уровень» комиссий и исключить дискриминацию.

Что ещё предлагается:

• Проверка карточек до публикации. Операторы должны проверять информацию в карточках товаров ещё до их размещения на платформе. Если данные некорректны — карточка не должна стать доступной покупателям. Проверка распространяется и на уже опубликованные карточки.
• Новый порядок возвратов. Площадка обязана сообщить покупателю о решении по возврату или об отказе в течение одного дня после его принятия.

Пока одни селлеры подсчитывают убытки, другие получают компенсации. С 15 сентября СПАО «Ингосстрах» начал перечислять первые страховые выплаты продавцам Ozon, чьи товары пострадали при атаках на склады.

Кто получит деньги:

• Все предприниматели, у которых на момент инцидентов был активный страховой полис, а товары находились на пострадавших складах в Чапаевске (Самарская область), Энеме (Адыгея) и Махачкале (Дагестан).
• Выплаты поступают несколькими траншами — инвентаризация на пострадавших объектах продолжается, однако страховщик согласовал частичные платежи ещё до её завершения.
• Селлерам ничего не нужно делать для получения первой части: документы и отчёты о товарах Ozon покажет в личных кабинетах позднее.

Самое значимое структурное изменение на рынке — массовый отказ селлеров от хранения товаров на складах маркетплейсов. По данным банка «Точка» на базе аналитики Mpstats, к концу августа 97,4% селлеров на Wildberries работали по модели FBS (отгрузка со своих складов). За два месяца показатель вырос на 42,3 процентных пункта — почти двукратный рост.

Доля FBO (хранение на складе маркетплейса) сократилась с 94,9% до 62,8%.

На Ozon динамика схожая:

• Доля FBS выросла на 9,8 п.п., до 73,1%.
• Доля FBO сократилась на 24,9 п.п., до 66,6%.

Переход вынужденный — селлеры опасаются за сохранность товаров после атак БПЛА. Как отмечает основатель сервиса Market Papa Василий Бумагин, речь идёт в большей степени об опасениях за сохранность товаров, а не об осознанном выборе. Ранее маркетплейсы алгоритмами ранжирования сами ориентировали продавцов на FBO — теперь ситуация изменилась на противоположную.

• Логистические риски сохраняются. Атаки на склады продолжаются. Планируйте поставки с учётом возможных задержек и перенаправлений.
• Комиссии могут быть ограничены. Если инициативу Минэкономразвития примут, российские селлеры получат защиту от дискриминационных ставок по сравнению с иностранными партнёрами.
• Страховые выплаты начались. Если у вас был полис «Ингосстраха» и товары на пострадавших складах — проверяйте личный кабинет.
• FBS становится стандартом. Всё больше селлеров отказываются от хранения товаров на складах маркетплейсов в пользу собственных площадей.