Свежие новости для селлеров: ужесточение правил, новая логистика Ozon и штрафы для маркетплейсов

С августа Wildberries ввел новый регламент обслуживания, который кардинально меняет процедуру получения заказов.

Теперь статус «Заказ получен» считается окончательным юридическим подтверждением передачи товара надлежащего качества. Если клиент заметит дефект или нехватку частей после того, как покинет пункт выдачи, возврат средств будет практически невозможен.

Что это значит для покупателей:

• Осмотр посылок стал обязательной процедурой. Покупатели должны вскрывать коробки только в зоне видеонаблюдения у стойки сотрудника.
• Внедрена платная система возвратов для пользователей с низкой дисциплиной выкупа. За регулярные возвраты недорогих товаров могут начисляться сервисные сборы за обратную логистику.
• Установлены строгие временные ограничения на пребывание в примерочных — их превышение тоже штрафуется.

С 5 августа Wildberries и Ozon отменили часть платежей для покупателей:

• Отмена сборов за выдачу товаров в пунктах самовывоза для части заказов.
• Отмена платы за первые дни хранения посылки, если покупатель не смог забрать заказ сразу.
• Бесплатная примерка и частичный отказ при соблюдении условий акции — лимита по количеству позиций и сроков получения.

Для покупателей это означает более прозрачный чек. Без мелких дополнительных сборов итоговая сумма стала предсказуемой на этапе оформления.

На фоне атак на склады Wildberries, Ozon начал перемещать дорогостоящие товары (в основном технику и электронику) со своих крупных складов в ближайшие пункты выдачи заказов.

Ключевые детали:

• Продавцам не придется платить за это перемещение.
• Перемещение началось в ночь на 2 августа.
• Это может быть связано с желанием маркетплейса минимизировать риски от атак дронов на крупные объекты.

Напоминание селлерам и менеджерам! Президент подписал закон, который вводит административную ответственность операторов цифровых платформ с 1 октября 2026 года.

За что будут штрафовать площадки:

• За необоснованное ограничение доступа к личному кабинету — до 500 тыс. рублей.
• За нарушение правил размещения карточек товаров — от 20 до 50 тыс. рублей.
• За принуждение продавца к скидкам — до 400 тыс. рублей.
• За неисполнение обязанностей по рассмотрению жалоб и споров — до 500 тыс. рублей.

Штрафы предусмотрены и для продавцов за нарушение требований к размещению товаров — от 30 до 70 тыс. рублей.

Обороты малого и среднего бизнеса в первой половине 2026 года выросли на 10% по сравнению с аналогичным периодом 2025 года. Лидирует онлайн-торговля: рост оборотов за год составил 17%.

Важный нюанс: объем рынка достиг рекордных 11,5 трлн рублей, но маржинальность категорий снижается. Заработать на маркетплейсах становится возможным лишь на больших объемах.